Assistente de Atendimento

Trizy

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Desenvolver as atividades alinhados com os valores, cultura e estratégias da empresa;
  • Sanar duvidas dos clientes através dos canais de comunicação utilizados pela empresa;
  • Entender e validar problemas relativos a bugs/erros e encaminhar as demandas ao setor de Desenvolvimento e acompanhar até a resolução final;
  • Administrar o volume de chamados organizando por ordem de prioridade;
  • Seguir procedimentos, orientações e políticas de atendimento ao cliente;
  • Construir um relacionamento sustentável com os clientes por meio de interações claras, objetivas e que resolvam o problema;
  • Antever possíveis problemas relativos as rotinas operacionais dos clientes na plataforma da empresa;
  • Desenvolver processos de atendimentos que vise o melhor desempenho da equipe e resolver os problemas do cliente;
  • Alcançar as metas de satisfação do cliente (CSAT) e de cumprimento de prazos (SLA);
  • Manter registos das interações com os clientes nas ferramentas de atendimento;
  • Manter atualizada a planilha diária de validações de cadastros do cliente;
  • Verificar vínculo das placas do cadastro com a ANTT, validar os dados da CNH no Serpro.
  • Dar suporte ao atendimento de motoristas através do canal de comunicação com o motorista;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

ESCOLARIDADE:

Superior completo em Tecnologia, Logística, Administração e áreas afins.

EXPERIÊNCIA:

Experiência com atendimento a clientes;

Experiência em Call Center

HABILIDADES TÉCNICAS:

Pacote Office (Excel); Power BI;

Diferencial: Tecnologia e conhecimento do processo de logístico (Transportadoras, embarcadores e terminais)


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Para se candidatar a esta vaga visite trizy.gupy.io.